Rabat - RH CALL CENTER, est spécialisé dans le recrutement des métiers de l'Offshoring au Maroc. Le Technicien de l'équipe Service Desk doit: ? Recevoir les sollicitations (mails, téléphone, ticket) et apporter une solution. ? Accueillir et identifier les utilisateurs, qualifier leurs besoins et saisir leurs demandes dans l'outil de gestion. ? Evaluer la demande et la transférer vers les équipes terrains en cas d'impossibilité de résolution à distance. ? Transférer le dossier hors du périmètre du service Desk vers les équipes internes. ? Assurer le suivi et les clôtures des dossiers. ? Alimenter la base de connaissances par vos expériences et être force de proposition pour améliorer la productivité et la qualité du service rendu. Profil recherché : Compétences métiers : ? Possède une expertise sur une ou plusieurs technologies spécifiques aux périmètres pris en charge. ? Maitriser les technologies : - Microsoft : Serveurs, Clients, Messagerie, DB et Office - Lotus : Domino et... - CDI - Temps-plein
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