Maroc Annonces - Maroc - Recrute pour son client, filiale informatique d'un géant de l'assurance, ayant pour vocation de fournir des services d'infrastructure informatique aux entités du groupe dans le monde, un technicien service desk. mission: le technicien de l'équipe service desk doit gérer les tâches suivantes :? - recevoir les sollicitations (mails, téléphone, ticket) et apporter une solution; - accueillir et identifier les utilisateurs, qualifier leurs besoins et saisir leurs demandes dans l'outil de gestion. ?- evaluer la demande et la transférer vers les équipes terrains en cas d'impossibilité de résolution à distance. - ? transférer le dossier hors du périmètre du service desk vers les équipes internes. - ? assurer le suivi et les clôtures des dossiers. ?- alimenter la base de connaissances par vos expériences et force de proposition pour améliorer la productivité et la qualité du service rendu profil : vous êtes titulaire d'un bac+2 en réseaux informatiques et vous bénéficiez d'une expérience réussi... - Contrat - Temps-plein
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire